L’ASCOLTO E’ UN VIAGGIO!

Questa nella foto è la prima copia stampata del mio libro. La porto sempre con me per ricordarmi che il viaggio professionale iniziato 7 anni fa continua ogni giorno verso nuove destinazioni.

A fine estate 2014 stavo per ripartire per Londra, quando mio padre mi chiese se potessi aiutarlo con la società di formazione e consulenza da lui aperta insieme ad altri due soci qualche anno prima. Oggi lo ringrazio per questa opportunità ma all’epoca lo feci solo per senso di dovere. Non avevo chiaro a cosa andassi incontro, l’unica certezza era quella di volerlo aiutare.

Sin dall’inizio il timore più grande riguardava la mia condizione di “figlio di Gianni”, etichetta che ho sempre rifiutato e che mi ha spinto a cercare una mia identità personale separata dalla sua. A distanza di 9 anni da quell’estate posso affermare di riuscire a ricoprire sia il ruolo di figlio che quello di professionista. E seppur cresciuto a pane e relazioni, l’essermi ritrovato in un contesto lavorativo per me sconosciuto e gestire dinamiche fino all’ora inaudite, mi ha permesso di vivere un cambiamento di secondo grado (Watzlawick, Weakland e Fish, 1974).

UN CAMBIAMENTO DI SECONDO GRADO: CHE COSA SIGNIFICA?

Attraverso questa esperienza sono riuscito a costruire una nuova cornice di significati, rivedere i miei riferimenti e le mie priorità sia nel lavoro che nella vita di tutti i giorni. Nel mio caso ho impiegato più di 2 anni per cambiare orizzonte professionale, adottare un altro rapporto tempo/denaro, allenare la leadership ma soprattutto concedermi la libertà di rischiare. E se mese dopo mese riuscivo a definire con più precisione la meta da raggiungere, più impegnativo è stato trovare il percorso più giusto da seguire. E per superare questa impasse, ho provato a cambiare l’idea di partenza: piuttosto che dirigermi altrove alla ricerca di una strada, mi sono fermato a disegnare la mia strada, ascoltando chi intorno a me potesse accompagnarmi verso altre informazioni e relazioni. Ed ha funzionato.

IN COSA PUO’ AIUTARCI L’ASCOLTO?

In un mercato in continua metamorfosi, l’ascolto diventa una mappa per orientarsi tra gli imprevisti e stabilire un nuovo equilibrio tra presente e futuro. Le relazioni diventano la nostra bussola e possono aiutarci ad ampliare i nostri orizzonti, superare gli ostacoli e vivere nuove esperienze. Porsi in ascolto significa tendere l’orecchio verso rumori, suoni e silenzi all’apparenza inconcepibili ma in grado di innescare un cambiamento. La sfida è quella di intraprendere un cammino senza seguire una direzione prestabilita, cercando di dare tempo e spazio ad altri significati.

Facciamo qualche esempio di domanda:

• Quali segnali di cambiamento stiamo intercettando?

• Chi può accompagnarci o indicarci chi può farlo?

• Dove e quando possiamo incontrarci?

Possiamo scegliere di trovare le risposte da soli o insieme ad altre persone con cui condividiamo una colonna sonora di idee, valori e sogni. E quando la mente non ha chiara la meta, si può comunque partire e lasciarci guidare dal cuore. In questo caso proviamo a chiederci:

• Quale stella cometa preferiamo seguire?

• Quale matrioska desideriamo aprire?

• Quale orizzonte vogliamo esplorare?

CUORE: COME POSSIAMO ASCOLTARLO?

In queste settimane di sosta, ozio e riposo auguro a tutti di:

• concedersi più distrazioni;

• ringraziare le persone che camminano al nostro fianco;

• coltivare nuove relazioni.

Per chi ha piacere di approfondire i benefici dell’ ascolto sul lavoro, ho cercato di descriverli collegandoli a queste attività:

• raccolta di informazioni;

• gestione delle relazioni;

• acquisizione di clienti.

DA DOVE SI PARTE?

Il libro è una sintesi di 5 anni di studio e ricerca su oltre 40 pubblicazioni, 80 autori e più di 7000 pagine lette. Si tratta di 55 pagine organizzate in 9 capitoli:

1. un altro ritmo degli affari

2. una propensione all’ascolto

3. un ascolto commerciale

4. un’intelligenza ascoltante

5. un’agenda commerciale

6. una meccanica di informazioni

7. un’ecologia di relazioni

8. rumori di fiducia

9. verso una cultura commerciale

Il LIBRO è disponibile su amazon.

Nel blog di FORM-ACTION si trovano le presentazioni dei singoli capitoli.

Si può misurare il proprio livello di ascolto attraverso il nostro quiz on-line.

Sul web si possono ricercare i PODCAST ASCOLTARE IL CLIENTE.

Sui principali social network si può seguire la matrioska @ascoltareilcliente

BUON ASCOLTO, BUON VIAGGIO.